贵阳男子租共享汽车,车开不走钱却不停跳!客服:送你点优惠券吧

栏目:管理 来源:国际热线 时间:2019-05-15

“共享经济”

是近几年最令人瞩目的关键词

共享单车、共享雨伞、共享充电宝

……

各种形式的共享单品

为人们的生活提供了许多便利

但同时

也出现了一些令人困扰的问题

12月27日 贵阳的杨先生

通过扫描二维码租了一辆电动汽车

然而接下来的发生的事情

却有些吓人

“我租了一个共享汽车,开到花果园停到地下停车场,用APP关闭,到楼上办事。等我下来的时候用APP就开不了了。APP显示网络服务各方面问题,一直开不了。”杨先生郁闷地告诉记者。

杨先生说

他想要使用车辆时

出现了由于网络信号问题

而无法解锁的情况 

杨先生:后来我七点钟左右联系他们客服,客服明确跟我说,十分钟就会有工作人员联系我,但自始至终没有人联系我。

杨先生表示,他在停车场等候了一个多小时也没有见到摩范租车的工作人员来到现场。对此,他感到很气愤。“晚上等不了我就走了。我很愤怒,他们的客服就是搪塞,'先生你先等等',但一直没人联系我。”


据了解

杨先生走了之后

确实有工作人员联系过他

但那时已经很晚了

他并不愿意再次回到停车场

直到第二天晚上

他又再次联系了客服人员

杨先生:一整天没有人来联系我,还是晚上我在花果园的时候主动打电话给他们客服。

记者在杨先生的手机上看到

到晚上十点半

他所租的汽车已经产生了

230多元的租车费用

而且仍在继续增加

杨先生明确表示,由于汽车无法解锁和客服人员迟迟不出现,所导致的这一部分订单费用,他绝不会承担。

没过多久

记者看到摩范汽车的工作人员

将杨先生的车解锁并准备开走


记者:这个车怎么会打不开呢?

摩范汽车的工作人员:掉线,开到地下室没有信号,和手机一样的。

见此情形杨先生更是气不打一处来

他表示他会继续通过其他途径

给自己讨一个说法

他们完全就是在逃避,不愿意正视这个问题。我准备打消协电话投诉他们。

今天上午

记者电话联系了

摩范汽车的客服人员


【录音 】

摩范汽车客服人员:共享汽车是通过信号控制的,所以如果是地下,山区等等,是没有信号的。

记者:可是一辆车你不让他停车库,他停哪呢?
摩范汽车客服人员:我们建议用户停到地上车库。

这位客服人员表示

他们会积极地跟杨先生沟通处理此事

同时也拿出了一个方案

希望能得到杨先生的同意


“我们确实给用户造成了不便,所以我们会申请优惠券。他实际使用的费用是116元,订单金额是245元,所以我们会申请129元的优惠券给他。”客服人员说。

今天早些时候,通过跟杨先生沟通记者得知,对于摩范汽车以优惠券来作为补偿的方案,杨先生并不接受,他希望摩范汽车出面为他们的拖沓和低效道歉。

记者:伍君 李忠仝 编辑:彭玲

编校:孙志丹  审发:石昌晗

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